Microsoft IT Support Specialist Certificat Professionnel

Launch your career as an IT support specialist. Build job-ready skills – and must-have AI skills – for an in-demand career. Earn a credential from Microsoft. No prior experience required.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeur : Microsoft

42 205 déjà inscrits

Inclus avec Coursera Plus

Série de 6 cours

Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise

4.8

(898 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 mois à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Série de 6 cours

Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise

4.8

(898 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 mois à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

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Ce que vous apprendrez

Gain skills to succeed in Information technology systems analysis and maintenance.
Apply concepts such as Data Backup, Cloud Computing, and Mobile Device Management to practical IT scenarios.
Demonstrate a holistic understanding of IT support, combining hardware, software, networking, and security concepts in problem-solving.
Learn to adapt diagnostic skills to diverse IT issues within a practical business scenario.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Computer Hardware
Catégorie : Security Strategy
Catégorie : Microsoft Teams
Catégorie : Computer Systems
Catégorie : Data Storage Technologies
Catégorie : Cloud Security
Catégorie : Network Troubleshooting
Catégorie : Network Protocols
Catégorie : Microsoft Power Automate/Flow
Catégorie : Collaborative Software
Catégorie : Application Security
Catégorie : Hardware Troubleshooting

Détails à connaître

Certificat partageable

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Earn 50% off your Certification Exam (MS-900)

Certificat professionnel - 6 séries de cours

Learners who complete this program will receive a 50% discount voucher to take the MS-900 Certification Exam.

Organizations rely on IT support professionals to drive the development and maintenance of various technological systems. Prepare for a new career in this high-demand field with professional training from Microsoft, one of the largest technology companies in the world. The role of an IT support professional includes handling computer systems, networks, and software applications. With 60% of Fortune 500 companies using Microsoft 365 to empower their workforce, developing IT support skills is essential in this field. ¹

Through a mix of videos, assessments, and hands-on activities, you’ll develop a strong foundation in IT support fundamentals, networking, software, hardware and data backup, cybersecurity, Microsoft 365 ecosystem, and Troubleshooting Diagnostics. You'll also have the option to learn how generative AI tools and techniques are used in IT Support.

When you graduate, you’ll have tangible examples to talk about in job interviews, and you’ll also be prepared to take the Exam MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.

¹Microsoft solutions boost productivity of Fortune 500 frontline workers with next-generation AI. (2023, August 10).

Projet d'apprentissage appliqué

This program has been uniquely mapped to key job skills required in IT support specialist roles.

In each course, you’ll be able to consolidate what you have learned by completing a project that simulates real-world IT support specialist scenarios. You’ll also complete a final capstone project where you’ll work through the process of solving a fictional IT-related business problem as an IT support specialist.

The project will include practicing on:

A real-world scenario focused on system maintenance and upgrading, network connectivity, software selection, and set-up, as well as security considerations.
A real-world capstone project that enables you to demonstrate your IT support specialist skills.

Based on this information you will:

Examine the output of several diagnostic tools.
Document an upgrade recommendation that also takes the business use of the system into account.
Use multiple diagnostic outputs to assess and diagnose typical IT issues and recommend a solution.

Introduction to Computers

COURS 117 heures

Ce que vous apprendrez

Learn about computer components like CPU, memory, and storage.
Learn how computer system components, such as the CPU, memory, and storage devices, interact with the operating system.
Gain insight into security, hardware, and software relationships.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Data Storage

Catégorie : Operating Systems

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : Servers

Catégorie : Business Software

Catégorie : Cybersecurity

Catégorie : Business Systems

Catégorie : Computer Systems

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Enterprise Security

Catégorie : System Support

Catégorie : System Configuration

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Technical Consulting

Catégorie : Information Technology

Catégorie : Technical Support

Catégorie : Computer Architecture

Introduction to Secure Networking

COURS 225 heures

Ce que vous apprendrez

Learn computer networking basics, like TCP/IP and OSI models, and how devices collaborate.
Gain insights into network infrastructure and monitoring techniques for effective management.
Learn about network security components, approaches, and mitigation strategies.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Cloud Computing

Catégorie : Network Security

Catégorie : Network Protocols

Catégorie : Firewall

Catégorie : TCP/IP

Catégorie : Computer Networking

Catégorie : Microsoft Azure

Catégorie : Artificial Intelligence

Catégorie : Virtual Machines

Catégorie : Servers

Catégorie : Network Architecture

Catégorie : Network Monitoring

Essential Aspects of Software, Hardware, and Data Backup

COURS 316 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into key aspects of IT security and data management.
Develop an understanding of secure software setup and implementation.
Learn effective strategies for hardware configurations and data backup and recovery.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Firewall

Catégorie : Data Storage

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : Computer Security

Catégorie : Authentications

Catégorie : Role-Based Access Control (RBAC)

Catégorie : Encryption

Catégorie : Software Installation

Catégorie : Cybersecurity

Catégorie : Data Security

Catégorie : Identity and Access Management

Catégorie : Data Storage Technologies

Catégorie : Information Assurance

Catégorie : Application Security

Catégorie : Hardening

Catégorie : Information Technology

Catégorie : System Configuration

Catégorie : Data Management

Catégorie : Security Controls

Cybersecurity and Privacy

COURS 417 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into the fundamentals of cybersecurity concepts for ensuring user data privacy.
Learn how to secure digital communications, optimize network performance, and understand how VPNs work.
Gain knowledge about the diverse landscapes of on-premises computing, cloud services, and server communication.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Encryption

Catégorie : Network Security

Catégorie : Multi-Factor Authentication

Catégorie : Cloud Computing

Catégorie : Virtual Private Networks (VPN)

Catégorie : Information Privacy

Catégorie : Security Strategy

Catégorie : Cloud Security

Catégorie : Cybersecurity

Catégorie : Identity and Access Management

Catégorie : Network Performance Management

Catégorie : Cloud Computing Architecture

Catégorie : Network Monitoring

Catégorie : Authentications

The Microsoft 365 Ecosystem

COURS 517 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into the components and services within Microsoft 365, such as Office applications, collaboration tools, and cloud-based services.
Understand the integration between Microsoft 365 applications and their pivotal role in enhancing business productivity and security.
Learn about the automation tools available within Microsoft 365 and how to leverage them to streamline workflows and improve overall efficiency.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Microsoft Teams

Catégorie : Microsoft Outlook

Catégorie : Microsoft Excel

Catégorie : Microsoft 365

Catégorie : Microsoft Word

Catégorie : Automation

Catégorie : Endpoint Security

Catégorie : Microsoft PowerPoint

Catégorie : Data Security

Catégorie : Business Software

Catégorie : Document Management

Catégorie : Microsoft Power Automate/Flow

Catégorie : Business Technologies

Catégorie : Calendar Management

Catégorie : Collaborative Software

Catégorie : Productivity Software

Catégorie : Team Oriented

Catégorie : Enterprise Application Management

Catégorie : Business Solutions

Technical Diagnostics and Troubleshooting Techniques

COURS 620 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into troubleshooting approaches for both hardware and software issues across various operating systems
Learn to apply a systematic approach to diagnose technical issues across different hardware and software environments
Master diagnostic tools for efficient problem-solving in system maintenance, upgrades, network connectivity, software setup, and security

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Network Troubleshooting

Catégorie : Hardware Troubleshooting

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Operating Systems

Catégorie : Problem Management

Catégorie : Debugging

Catégorie : Mac OS

Catégorie : Microsoft Windows

Catégorie : Cross Platform Development

Catégorie : Technical Support

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : Computer Networking

Catégorie : Network Administration

Catégorie : System Support

Obtenez un certificat professionnel

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Instructeur

Microsoft

238 Cours1 714 553 apprenants

Offert par

Microsoft

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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Foire Aux Questions

This professional certificate is for you:

If you are interested in the field of Information Technology or just beginning to work in IT support related roles.

If you want to switch or start a career in the field of Information Technology (IT).

If you already work in IT support, earning a Microsoft IT Support Specialist certificate can help advance your career or help you address gaps in your knowledge, skills, and abilities.

You don’t need any background knowledge to take this Professional Certificate. Whether you’re just starting out or a professional in a relevant field, this program can be the right fit for you.

Whether you’re looking to start a new career or change your current one, Professional Certificates help you become job ready. Apply your new skills on hands-on projects that showcase your expertise to potential employers and earn a career credential to kickstart your new career.

The role of an IT support specialist includes technical skills such as conducting regular network assessments and assessing, testing, and upgrading an organization's network systems.

This role also includes problem-solving skills needed to identify and resolve hardware and software issues. guiding users through troubleshooting steps and providing training on the usage of new software and hardware, such as upgraded email systems and external hard drives.

An IT support specialist collaborates with clients and colleagues; therefore, effective communication is crucial for IT support specialists.

Yes. We highly recommend taking the courses of each certificate program in the order they are presented. The content in the courses builds on information from earlier courses. The final course contains a capstone project that assesses your knowledge of the content covered in the previous courses. As such, it makes the most sense to take the courses in the order they are presented.

When you complete the Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate, you stand out with a unique set of skills and knowledge in the dynamic field of information technology (IT).

This certificate demonstrates your job readiness and can be shared with your professional network.

Throughout this program, you've engaged with instructional videos, assessments, and practical exercises, gaining a deep understanding of key aspects including:

Proficiency in system analysis and maintenance.
Skills in software configuration and recommendation using the Microsoft 365 ecosystem.
Practice in establishing robust security protocols.
Expertise in diagnostics and troubleshooting.

Plus de questions

Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants

Aide financière disponible,

¹ Median salary and job opening data are sourced from Lightcast™ Job Postings Report. Content Creator, Machine Learning Engineer and Salesforce Development Representative (1/1/2024 - 12/31/2024) All other job roles (8/1/2024 - 8/1/2025)